Заметки о техническом обслуживании

С тех пор, как Человек сделал свое первое изобретение, он начал мучаться, как продлить жизнь своему творению . Все помнят Прометея, подарившего людям огонь. В тени этого открытия осталась то, что сразу возникла забота о его поддержании. Так возникло техническое обслуживание.

Введение

Человек привыкает к вещам. Они становятся частью его жизни. Если они ломаются, стресс. Я провел около 30 лет в сфере технического сервиса и никогда не встречал людей ликующих из-за того, что у них что то сломалось. (за исключением незаинтересованного работника, которому остановка подневольного труда из-за поломки сулила немного отдыха). Этот стресс передается мастеру по обслуживанию. Помните, за любой вещью всегда стоит Человек, с которой она связана!

Я всегда сравнивал сферу технического сервиса со сферой медицинской помощи и сферой охраны правопорядка. Служба технического сервиса помогает сохранить и восстановить здоровье технической системы. Поддерживает правильный порядок ее работы. Медики лечат пациента, мастера ремонтируют технику. Полиция ищет преступников, мастера отыскивают неисправности. Поэтому система технического обслуживания в своей организации может почерпнуть не мало полезного от систем здравоохранения и правопорядка. И наоборот ))))

Отношения человека и техники

Назначение техники — помогать Человеку в достижении цели. Хозяин волен распоряжаться ей по своему усмотрению. Как вещью. Она ведь не живая! ))). Рабовладельческий строй по отношению к технике?

Истинная ценность чего либо выясняется, когда этого лишаешься.

Цена вопроса

Почему такое неуважение к системе технического обслуживания? Когда я начинал осваивать эту специальность, ощутил ее «прелести» в роли госпитального инженера. Перед началом работы подполковник, начальник медицинской службы, выстраивал нас вдоль стенки. И произносил команду: «По плану».

Хотя никакого плана не было. Каждый день все шло своим чередом. Если что-то выходило из строя, аврал. Все нервничали, ругали аппаратуру и того, кто ее ремонтирует. Иногда к этому примешивалось чувство вины. Первый вопрос: «Почему сломалось»? У тебя высшее техническое образование. А такой простой вопрос мог поставить в тупик. В институте привык сначала получать знания, потом на основе этих знаний выполнять домашние задания. Наконец, в конце семестра блистательно сдать экзамены. Тут экзамен наступал до обучения. Есть схема, инструкция по эксплуатации и здравый смысл. Но на первых порах этого мало. Нужен опыт.

Медики ежедневно встречаются с больными. Больные нуждаются в помощи. Надеются на сострадание. Но медики проходят мимо и безучастно. Не потому что они такие плохие. Просто непрерывного многолетнего сострадания психика обычного человека выдержать не в состоянии, и чувство притупляется. Мастера по тех. обслуживанию постоянно сталкиваются с гневом клиентов. Наконец и их сопереживание притупляется. Кроме опыта по решению технических проблем они приобретают опыт «защиты» от клиента. В этом вопросе я всегда стоял немного особняком. Пытаясь понять, что случилось с точки зрения конкретного пользователя. И этот подход иногда давал удивительные плоды. Как-то раз мой белорусский коллега выразил восхищение, которое меня поначалу сконфузило. Он рассказал, что в их филиале обо мне ходят легенды. Что я приехал один раз, ничего не сделал, а после моего отъезда пол года от докторов клиники не было ни одной жалобы. Сконфузили меня слова, что я ничего не сделал. Все таки мелкий дефект был и я его устранил. Но то, что произошло никакой магией не объясняется. Просто после ремонта я долго беседовал с доктором. И всеми силами пытался помочь ему сблизиться с аппаратом. А это очень большое дело найти взаимопонимание со своей техникой. У человека, который с ней на ты, который знает все ее капризы. Знает, что ей можно простить, а что следует немедленно пресечь, пока не стало хуже. Другими словами заботится о ней, относится к ней по хозяйски. Такой и специалиста может за пояс заткнуть. Иногда умильно наблюдать, какие чувства возникают у таких людей в общении со своей любимой вещью. Как например, в сцене из сериала «Сваты», где главный герой прощается со своей хлебо возкой , которую ласково называет ласточкой . Складывается впечатление, что они действительно понимают друг друга)))

Не навреди.

Принцип Primum non nocere (не навреди) основополагающий принцип медицинской этики. Основа доверительного отношения врача и пациента. К сожалению, сообщество профессионалов технического обслуживания еще не оформилось. Оно не имеет своего Профсоюза, Министерства. Службы тех поддержки присутствуют во всех структурах общества, но пока выполняют вспомогательную функцию. Если вспомнить Библию, первый мужчина был сотворен по образу и подобию Бога, а первая женщина из его ребра. Тем не менее женщины добились равноправия с мужчинами.)))) Как только сообщество профессионалов технического обслуживания осознает себя самостоятельным, вопросы этики обязательно встанут.

Принцип «не навреди» напрямую подходит к услугам, о которых мы завели речь. К мастеру обращаются за помощью. Если он не поможет, да еще и навредит, ЭТО КОШМАР! Сломанная вещь — больная вещь и требует особого отношения. Навредить — раз плюнуть. Если пользователь что-то ломает, ему простительно. Профессионалу нет. Военные при встрече приветствуют друг друга: «Честь имею»! В кодексе чести мастеров ТО должен присутствовать принцип «не навреди» .

Неисправность.

Если техника перестает работать так как надо, значит, в ней завелась неисправность. Википедия формулирует неисправность как состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и (или) конструкторской документации.

Процесс устранения неисправности условно делят на диагностику и физические действия (их называют ремонтом). Не смотря на то, что во время диагностики изменения происходят не в объекте, а в сознании того человека, который этим объектом занимается, за это тоже приходится платить. И это правильно. В сложных системах из нескольких тысяч элементов выявление одного неисправного гораздо сложнее его замены.

Как возникает неисправность?

Иногда пользователь задает вопрос мастеру: почему оно перестало работать? Мастер еще не разобрался что там произошло внутри, а его уже спрашивают. Самому интересно было бы узнать. )))

Но на самом деле все, что случается с вещью по зоне ответственности обычно делят на:

  • Конструктивную недоработку
  • Производственный дефект
  • Некачественное техническое обслуживание
  • Нарушения условий эксплуатации

Такое деление не помогает мастеру найти дефект. На самом деле причин отклонения в состоянии объекта всего четыре:

  1. Износ
  2. Старение
  3. Запредельные нагрузки.
  4. Недопустимые условия использования.

Сразу начнем с последнего. Если смартфоном гвозди забивать, то скорее всего он не захочет больше работать как смартфон. Если обычный автомобиль высадить на луне, то он не поедет. Так как для сжигания топлива нужен кислород. Если под компас подложить топор, на него трудно будет ориентироваться. В 2011 году электроника бортовых компьютеров российского спутника Фобус-грунт не выдержала жесткого космического облучения и перестала управляться с Земли . Обычно условия эксплуатации предусматриваются конструктором. При испытаниях техники эти условия моделируются. Тем не менее в жизни столько непредвиденных обстоятельств, что от наложения случайных маловероятных событий в принципе не застраховано ничто. Мне понравился Западный подход к определению рисков использования техники. Там не говорят, что устройство абсолютно безопасно. Там говорят: «Вероятность наступления инцидента ниже установленного компанией критерия,» Фактически они правы. Мы выходим на улицу и не задумываемся, что статистика говорит об очень высоком уровне опасности!!!! Есть опасность споткнуться и разбить себе лоб. Опасность, что наедет автомобиль. Опасность, что с неба упадет метеорит. Возвращаемся домой, не думаем о том, что неожиданно здание может рухнуть ))). Наложение случайных обстоятельств происходит редко. Пытаться предусмотреть любое стечение обстоятельств, которое происходит раз в сто лет и вложить защиту от него в конструкцию не рентабельно. А вот следить за соблюдением некоторых условий эксплуатации вполне допустимо. (ради благ, которые дает устройство). Правда тенденция развития техники ведет к тому, что человека стараются избавить от этого труда. В результате, человек перестает понимать машину (((.

Запредельные нагрузки плохо отражаются на всем. Живом и не живом. Человек теряет здоровье, техника работоспособность. Чтобы проще было понять, попробуем немного согнуть палку. Отпустили, она вернулась в исходное состояние. (Сработал Закон Гука). А если ее очень сильно согнуть, то она сломается. (Закон Гука не работает). Палка переходит в неисправное состояние. Тоже самое происходит с любой вещью. В рабочем диапазоне все нормально. Перенапряжение — выход из строя. Простейший пример из электричества. предохранитель сгорает при протекании через него тока выше предельно допустимого. Особняком стоит вычислительное оборудование. В нем масса возможных сбоев. На физическом уровне понятно действуют те же физические законы. А на программном? Программа — основана на логике. Так же как замысел любого другого устройства. А воплощение всегда имеет какой то конкретный физический уровень. Что касается условий эксплуатации конкретного вычислительного устройства чем выше его загруженность, тем выше вероятность ошибок. В какой то момент это приводит к сбою. Ну и решение задач, не предусмотренных программой. (Это можно рассматривать как «недопустимые условия использования»).

Износ и старение близки. Со временем в системе накапливается износ. Это приближает ее к поломке. Однако, если систему вообще не использовать, она все равно будет стареть. Дело в том, что ничто не вечно под луной. Все имеет время жизни. Например, большинство предметов на воздухе окисляется. В результате мы имеет массу проблем с контактами даже если контакты золоченые. Под золотой пленкой находится другой металл, атомы которого диффундируют в пленку. Разумеется, золочение значительно продлевает жизнь контактов. Но на вечную работу надеется не приходится. Пластик со временем тускнеет, резина теряет эластичность, дерево гниет. Общий Закон физики сформулировали давно. Энтропия системы растет (порядок падает) К счастью мы привыкли к обновлению техники. Многие системы не успевают умереть своей естественной смертью, а их уже меняют на новые, более совершенные (но не всегда более надежные)

Ну, и наконец, износ. Это естественный процесс. Если мы пишем шариковой ручкой и замечаем в какой то момент, что она перестает писать, мы можем взглянуть на стержень и заметить, что чернила кончились. Увы, стержень имеет ресурс. В других устройствах это сложнее, но они так-же имеют свой ресурс, заложенный производителем. каждый элемент системы взаимодействует с остальными. Внешние с окружающей средой и пользователями. существует даже понятие амортизация. Своевременная и правильная профилактика способна продлить ресурс работы системы. как правило это чистка, смазка, замена временных быстро изнашивающихся деталей. В цифровых системах удаляют файловый мусор и накопившиеся искажения в настройках.

Поиск неисправности

Самый занимательный и порой самый неблагодарный этап устранения неисправности — это ее поиск. Диагностика. (Видимо заимствовано из медицинского лексикона). Хотя можно было бы позаимствовать и из системы защиты правопорядка термином следствие. Когда я работал в системе сервиса медицинского оборудования, от нас не требовали какого то системного подхода к обнаружению неисправности. В качестве отчета спрашивали только : «Какие тесты были проведены?» В некоторых типовых сбоях были описаны пошаговые манипуляции для обнаружения неисправного элемента. Иногда подход разбития системы на элементы не приносил ожидаемого успеха. Так как не уделялось должного внимания взаимоотношениям между элементами и окружающей средой. И тогда замена отдельных элементов начинала идти по кругу. Бывали случаи, когда последовательная замена не давала результата, так как один неисправный блок выводил из строя другой и только замена их одновременно восстанавливала работоспособность.

Что мне нравится в подходе правоохранительных органов, так это то, что начало следствия расписано. Сыщики может быть и готовы сразу рвануться на поиск преступника. Но годами отработанный подход — гласит, сначала происшествие надо запротоколировать . Фиксируются все фактические обстоятельства преступления, опрашиваются имеющиеся свидетели, проводится экспертиза. Все данные подшиваются в Дело. Потом даже незначительный факт может стать важной уликой в цепи доказательств изобличения преступника.

Что мне нравится в подходе системы медицинской помощи, то, что там есть деление диагноза при поступлении в медицинское учреждение и окончательный диагноз после проведения всех необходимых анализов и исследований. В медицине тоже расспрашивают пациента на что он жалуется. При этом допускается, что личная самооценка не объективна и реально ориентируются на результаты анализов. Медицина имеет свою библиотеку научных трудов, системе правопорядка помогает криминалистика. Опыт расследований запечатлен в художественных произведениях. В любом случае врачом может стать выпускник медицинского ВУЗа, а следователем выпускник юрфака. В тех сервис идет кто угодно. Иногда проходят соответствующие курсы по электро безопасности, радиационной защите и т.д. , если их работа того требует. Но в целом, ничего особенного. Главное, что бы знал технику и умел в ней ковыряться. В некоторых областях , например в авиационной , техническому сервису уделяется больше внимания, ТО более жестко контролируются и регламентируются (потому что любая неисправность может стоить жизни многим людям). А так, приходит один мастер, входит в дело, знакомится с системой и … уходит. Потому что выше потолка не прыгнешь. Учитывая, что мастер входит в какую то структуру, его пытаются нагрузить дополнительными функциями, не связанными на прямую с обслуживанием. Получается, все согласны, что специальность нужная, но на нее не хотят тратиться. И она не развивается. А после этого удивляемся, что у нас отсталый технический сервис.

Прежде чем начнем разбор полетов по организации поиска неисправности, вернемся еще раз к техническому устройству и посмотрим на него как на техническую систему. Есть шуточная поговорка «Для лошадей и для влюбленных сено пахнет по особому». На технику и на ее работу пользователь и специалист по обслуживанию смотрят по разному. Даже если аппарат разобрать до винтика можно не увидеть, что в ней сломалось. Нужно чувствовать цепь всех процессов, происходящих в системе. Пользователь наивно полагает, что раз устройство кем то изобретено, достаточно изучить его устройство и результат должен отскакивать от зубов. На сомом деле сложную систему на винтики никто не разбирает и каждый элемент по отдельности не тестирует. Даже в заводских условиях на это ушло бы слишком много времени и сил. (точно так же заболевшего ангиной не тащат сразу на операционный стол для ампутации легкого). Мастер придумывает тесты . (испытания). Каждый тест охватывает один или группу элементов, в которых предположительно может находиться неисправность. Отбрасывая один исправный элемент за другим, постепенно сокращаем зону поиска.

Организация поиска

Что то видно с первого взгляда даже не специалисту. Например, разбитая фара у автомобиля. Если вдуматься, просто мы все знаем какой эта фара должна быть. Знаем, что она отдельная деталь и ее можно заменить. Это накопленный опыт на бытовом уровне. Другие поломки и дефекты не так очевидны и требуют дополнительных знаний. Специалисту помогает опыт. Свой, или чужой. А так-же знание физики и других естественных наук.

Что-то скрыто от наблюдателя. Бывает так, что и за день ничего не найдешь. По ходу исследования проводятся десятки тестов. Кратковременная память человека переполняется и новым идеям не находится место. Факты перемешиваются с догадками, нюансы забываются. Что бы не сбиться, хорошо вести письменную хронологию действий. Она же , при домашнем анализе, может породить дополнительные идеи.

Обратимся к опыту следственной группы охрана право порядка. У них все следственно-процессуальные действия протоколируются. Ведется ДЕЛО. В службе ТО тоже разумно вести свое дело о неисправности. Этом деле до окончательного разрешения проблемы должны храниться «улики», результаты тестов, опросов «свидетелей». (как правило о моменте поломки или истории ее предшествующей рассказывает сам пользователь). Хорошее подспорье — список версий, которые в целом должны охватить все возможные варианты причины «неисправного поведения» системы. Даже если все версии удалось отработать, а неисправность не локализована, по имеющемуся списку можно установить, что оказалось упущенным из рассмотрения.

Знания и опыт — элементы поиска.

Когда мы встречаемся с необходимостью поиска неисправности, образ технического устройства меняется . Вместо него появляется набор из моделей внешнего Мира , коими являются Физические Законы, опыт и информация, связанная с возникновением неисправности. Мы не видим , что твориться внутри интегральной схемы. Не успеваем рассмотреть процессы, длящиеся меньше 1/30 секунды. Не можем напрямую сравнить вес меньше миллиграмма и больше тонны ( без измерительных приборов ). Человек в центре системы СИ : килограмм, метр, секунда, градус. То, что сравнимо с размерами тела, весом человека и ритмом сокращений его сердца, Человек в состоянии оценить . Остальное Человек растягивает или сокращает под себя. В инерционной системе Ньютона Закон не менялся от масштаба. Сейчас дело посложнее, на границах безразмерного мира появились искажения. Это менее удобно . Но опыт никто не отменял.

К сожалению, как я уже говорил, опыт Технического обслуживания не имеет международного центра накопления и систематизации. Поэтому нет общей теории ТО. А она должна быть. Хотя бы для того , что бы уберечь неопытных инженеров от дополнительного разрушения системы во время диагностики.

Язык службы технического обслуживания.

Каждая солидная профессия , наука имеет свою терминологию.

В своё время Энгельс сокрушался, что предмет философия не имеет своего языка. Теперь этот язык такой мудрёный, что непросвещенному ничего не понять. Хорошо это или плохо? Для профессионалов хорошо. Для пользователей не очень .

Специальный язык — язык внутреннего пользования. Если группа неорганизованна, внутренний язык что то вроде сленга. Вспомним образование цивилизаций. Первый признак цивилизации — развитый язык, письменность. Язык техники существует. Язык технического обслуживания можно считать диалектом языка техники. Например, в т.о. авиационной техники инструкции имеют характер однозначных команд. Язык лаконичный . Отличается отсутствием длинных , сложноподчиненных предложений.

Как в обычном языке, есть бытовой и литературный (публичный). Нужен и тот и другой. Звезды шоу бизнеса привыкают говорить на публичном языке. В нем недопустимы грязные выражения, хамство. Речь ясная, членораздельная. Владение искусством культурной публичной речи приходит с опытом и тренировкой. (дело в том, что речь должна быть не только понятной, но и интересной, живой). Если же говорят не на аудиторию, а для своих близких, люди имеют право расслабиться. Именно, когда они не подбирают слова, мысль получается наиболее точной эмоционально.Вот этим свободным языком целесообразно общаться при поиске неисправности. Но как только информацию о ведении дела нужно донести до заказчика или сторонних экспертов, здесь требуется правильно оформленный текст с общепринятыми техническими терминами в ясных четких оборотах. Наилучшим будет текст исключающий какие либо личные оценки. Только цифры и факты. Эмоции — дело заказчика. В тексте будут описания, характеристики, утвердительные предложения. Исключены гротески, восклицания. Выражения горячо — холодно, тяжело — легко, быстро — медленно и т.д. допустимы в тех случаях, когда описание должно быть более доступно для понимания. К таким текстам относится заключение о состоянии технической системы и выполненных работах. В книгах, статьях есть обязательные части: заголовок, введение, оглавление заключение (или послесловие). В официальной документации технического обслуживания есть жалобы заказчика (пользователя), по ним можно оформить то, что в медицине идет как первичный диагноз, или диагноз при поступлении. Далее идет перечень выполненных работ. Использованных, или заказанных запчастей. И наконец заключение.

Лечебный процесс в медицине отображается в истории болезни. Это конфиденциальный документ. Полезный в первую очередь лечащим врачам. Аналог истории болезней есть журнал технического обслуживания, который ведется в некоторых учреждениях. Однако, даже там, где он есть в журнале не хранятся все тесты , которые проводились с системой для выявления неисправности.

В системе охраны правопорядка используется отработанный годами подход в отработке версий. Во время следственных действий набирается «доказательная база», которая становится основой для вынесения приговора. Для мастеров технического обслуживания любят задавать вопрос: «Почему сломалось?» Но задача мастера более гуманная. В первую очередь восстановить работоспособность. И только если неисправность повторяется, встает вопрос о глубинной причине. Само Дело ведется по категориям. Например, кража, убийство, мошенничество и т.д. При этом в любом дела выявляется мотив преступления. Например, выгода, ревность, месть. По мотивам и категориям легче потом сортировать преступления. В случае поиска неисправности тоже желательно вести сортировку поломок: Механическая, электрическая, электронная, программная. А так же случайный сбой, неустойчивая ошибка, стабильная неисправность, периодически возникающая от случая к случаю. Последнюю неисправность среди инженеров иногда называют «плавающая».

Финальный этап работ по Т.О. — написание заключения. Напоминает Судебный приговор. Я уже писал ранее, что медики подходят более дальновидно, разделяя диагноз при поступлении и окончательный. Мастер в первый день вынужден высасывать из себя больше, чем он может дать в данный момент. Он еще не уверен, а ему надо дать заключение. Если ошибется, потеряет доверие. Если напишет «для продолжения диагностики требуется …», то это можно один раз, два. Потом заказчик будет спрашивать — а что вообще происходит? Считается, что некорректно вмешиваться в дела специалиста. Это случается в любой профессии : медицине, педагогике, политике, госбезопасности, научном исследовании. Специалист может работать не разгибая спины, ночами не спать. Но заказчик не имеет возможности оценить чем специалист занят. Если уж зашла речь о политиках, хорошо вспомнить Рузвельта. Который в доступной форме обращался к народу и регулярно объяснял планируемые действия. Похожим даром обладал и творец немецкого экономического чуда Людвиг Эрхард. Есть поговорка «Кто ясно мыслит — ясно излагает». В контексте того, о чем сейчас говорилось, это умение излагать свои действия стройно, логично, объективно, с точки зрения пользы тому, кому излагают. По началу тому, кто пытается перевести свои мысли в общедоступную позитивную плоскость это трудно. Но потом этот перевод помогает и самому переводчику. Так в общедоступной плоскости гораздо больше людей и соответственно больше идей!

Обновлено: 03.12.2020 — 10:07

11 комментариев

Оставить комментарий
  1. Виктор,сразу чувствуется профессионализм и любовь к технике. С интересом прочитала статью.Пишите больше, у Вас хорошо получается.

    1. Благодарю за внимание. Если заинтересовало моё творчество, приглашаю посетить мой канал в Яндекс Дзене. Называется «Философия Т.О.»

  2. I’m extremely pleased to discover this website. I wanted to thank you for ones time just for this fantastic read!! I absolutely enjoyed every part of it and i also have you bookmarked to see new stuff in your site.

    1. Tank You for replay. It’s pulse for me to continue.

  3. офигеть, неужели такое возможно)))
    класс)))

  4. Николай

    Спасибо за достоверную информацию. Если Вы ищете онлайн-школу и хотите получить специальность, связанную со сферой информационных технологий переходите на сайт https://kudago.com/all/news/onlajn-shkola-skillbox-kratkij/ . Образовательная платформа SkillBox — лидер онлайн обучения на российском рынке.

  5. Одно из главных достоинств роторных моделей в том, что они практически не требуют технических знаний для эксплуатации и обслуживания. Такое оборудование выбирают фермеры из-за простоты конструкции и отсутствия необходимости частого ремонта. За состоянием приспособления потребуется следить, потому что запчасти на прицепные косилки со временем изнашиваются и требуют замены или техобслуживания. Ремонт несложен, с действиями может справиться один человек. Для эффективной работы проверяются смазка, детали на неисправность или повреждения, выполняется регулировка узлов и цепи. Необходимость в частом техобслуживании сегментной косилки зависит от её модели. Навесные устройства для крупной техники могут нуждаться в этом в каждую смену и в конце сезона работ. Косилка для любого тягача очищается от грязи, травы, проверяется надёжность крепления ножей режущей пластины. Периодически потребуется заточка элементов или их замена, также необходима смазка. Сегментная косилка труднее в обслуживании, поскольку имеет более сложное строение и трудоёмкий процесс навешивания.

  6. Great content! Keep up the good work!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *